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FAQ


Kann ich meine Lieferadresse noch ändern, wenn die Bestellung bereits unterwegs ist?

Wenn die Lieferadresse geändert werden soll, solltest Du Dich direkt mit uns in Verbindung setzen. Versprechen können wir nicht das es klappt, aber wir kümmern uns gerne darum.

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

PAYPAL

Paypal ist ein Online Zahlungsservice von der Firma PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A, der eine Echtzeit-Zahlungslösung anbietet. Um Paypal nutzen zu können, benötigst du ein Paypal Konto, bei dem du deine Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegen kannst, damit diese nicht bei jedem Kauf neu angeben werden müssen. Mit Paypal kannst du dann ganz einfach mit Angabe deiner Emailadresse und Passwort bezahlen. Dein Paypal Konto wird direkt mit dem entsprechenden Betrag belastet und du erhältst eine Auftragsbestätigung per Email. Sobald die Ware verpackt wird, erhältst du eine Versandbestätigung in der die verschickten Artikel noch mal aufgeführt sind. Für weitere Informationen siehe www.paypal.de.

SOFORTÜBERWEISUNG

Sofortüberweisung.de ist ein einfach zu bedienendes Direkt-Überweisungsverfahren auf dem höchsten Sicherheitsstandard von Online-Banking und TÜV-geprüftem Datenschutz. Es bedarf weder einer Kundenregistrierung noch eines Aufladens von Zwischenkonten oder einer Übermittlung von Kreditkartendaten. Über das gesicherte, für Händler nicht zugängliche sofortüberweisung.de-Zahlformular stellt sofortüberweisung.de automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung in deinem Online-Banking-Konto ein. Der Kaufbetrag wird sofort und direkt an das Bankkonto des Händlers überwiesen. So kann deine Bestellung sofort verschickt werden.

Bei der Wahl der Bezahlmethode Sofortüberweisung öffnet sich am Ende des Bestellvorgangs ein vorausgefülltes Formular. Dieses enthält bereits unsere Bankverbindung. Darüber hinaus werden in dem Formular bereits der Überweisungsbetrag und der Verwendungszweck angezeigt. Du musst nun das Land auswählen, in dem Du dein Online-Banking-Konto hast und die Bankleitzahl eingeben. Hier gibst Du die gleichen Daten, wie bei deiner Anmeldung zum Online-Banking ein (Kontonummer und PIN). Du bestätigst deine Bestellung durch Eingabe der TAN. Direkt im Anschluss bekommst Du die Transaktion bestätigt.

Hinweis:
Bei dem Dienst "Sofortüberweisung" ist es bisher noch nie zu Missbräuchen gekommen (TÜV-zertifiziertes Online-Zahlungssystem). Vorsorglich weisen wir dennoch darauf hin, dass es viele Banken und Sparkassen gibt, die davon ausgehen, dass die Nutzung des Dienstes "Sofortüberweisung" wegen der Verwendung deiner PIN und TAN zu einer Haftungsverlagerung bei etwaigen Missbrauchsfällen durch Dritte führt. Dies kann dazu führen, dass sich im Missbrauchsfall deine Bank weigert, den Schaden zu übernehmen und du im Ergebnis den Schaden zu tragen hast. Vorsorglich hat daher der Betreiber des Dienstes "Sofortüberweisung", die Payment Network AG, zu deinen Gunsten eine Versicherung abgeschlossen, die Schäden bei Missbrauch nach Maßgabe der unter diesem Link wiedergegebenen Versicherungsbedingungen ersetzt. Hierdurch wirst du im Rahmen des Versicherungsumfanges vor etwaigen Haftungsrisiken geschützt.

KAUF AUF RECHNUNG

Beim Kauf auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag an dem in der Rechnung genannten Kalendertag (20 Kalendertage nach dem Rechnungsdatum) zur Zahlung fällig. Die Zahlungsart Kauf auf Rechnung besteht eventuell nicht für alle Angebote und setzt unter anderem eine erfolgreiche Bonitätsprüfung voraus. 
Solltest du mit deinen Zahlungen in Verzug geraten, behalten wir uns vor, dir die gesetzlichen Verzugszinsen und Mahngebühren zu berechnen.
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung Eigentum von Pac Houndz.
 

KREDITKARTE

Wir akzeptieren fast alle Kreditkarten im In-/Ausland. Genauere Informationen erhälst du über unseren Partner Skrill.

https://www.skrill.com

Für Zahlungen per Kreditkarte gelten die AGB's unseres Paymant Partners Skill. Wir fordern dich zu keinem Zeitpunkt per Telefon oder auch per Mail auf, uns deine Kreditkartendaten zu nennen und/oder zu übermitteln. Dies erfolgt ausschließlich während einer sicheren Transaktion in Verbindung zu Skrill. Hier gelangst du immer auf eine verschlüsselte Seite mit höchstem Sicherheitsstandard. Gutschriften die aus Bezahlung per Kreditkarte zu ertsatten sind, werden ausschließlich auf dein Bankkonto erstattet und nicht auf deiner Kreditkarte gutgeschrieben. Dies erfolgt aus Kostengründen in deinem und unserem Interesse, da Rücklastschriften für Kredikartenbuchungen bis zu 75,00 € betragen können.

BANKÜBERWEISUNG (VORKASSE)

Mit der Auftragsbestätigung erhälst du unsere Bankverbindung, du kannst nun den Gesamtbetrag vorab überweisen. Sofort nach dem Geldeingang auf unserem Konto wird deine bestellte Ware versandt. Auf evtl. abweichende Lieferzeiten weisen wir auf der jeweiligen Produktseite hin. Deine Zahlungen aus der EU kannst du bei korrekter Nutzung der IBAN / BIC Codes zu den Kosten von Inlandsüberweisungen durchführen.

Wie sicher ist die Bezahlung? 

Alle deine persönlichen Daten und Angaben werden sicher und vertraulich behandelt! Die Übertragung erfolgt via SSL. Wenn du hierzu Fragen hast, dann lass uns eine Nachricht zukommen. Wir werden dich zu keinem Zeitpunkt nach deinem Passwort fragen. Gewähre bitte keinem Zugang zu deinen persönlichen Daten.
Wir kümmern uns!
sicherheit(at)pac-houndz.com 

Liefert ihr auch an meine Arbeitsstelle oder eine andere Lieferadresse?

Ja, wir können entweder zu Deiner Rechnungsadresse oder deiner Lieferadresse/ Arbeitsplatz senden, aber aus Sicherheitsgründen nicht zu einem Postfach.
Gib hierzu einfach bei deiner Bestellung eine alternative Lieferadresse an.Wichtig ist beim Arbeitsplatz! Bitte nicht nur die Firma angeben, bitte auch deinen Namen.

Mein Lieferstatus zeigt mir an, dass meine Bestellung schon geliefert wurde, aber ich habe noch nichts erhalten?

Bitte kontaktiere uns unverzüglich damit wir über die Situation informiert sind und Dir helfen können das verloren gegangene Paket wieder zu finden. Alle Pakete werden versichert versendet. Und wenn wirklich mal was verloren geht, no worries, dann bekommst du die Ware sofort erneut zugestellt.

Mein Umtausch wurde bearbeitet, aber ich habe die Liefergebühr nicht zurückerstattet bekommen?

Der Warenwert wird rückerstattet, die Lieferkosten jedoch nicht.

Welche Versandmethoden stehen mir zur Verfügung?

Unsere Artikel werden mit DPD oder UPS, je nach Land direkt zu Dir an deine angegebene Lieferadresse geliefert. Wenn niemand da ist, der das Paket annehmen kann, unternimmt der Fahrer 2 weitere Zustellversuche. Dann wird das Paket  noch 5 Tage verwahrt, bevor es an uns zurückgeschickt wird. 

Muss ich für Zoll und Einfuhrgebühren bezahlen?

The pickup transport is already paid for, but if you live outside EU, you have to pay local customs and VAT.
Customs and import duties are charged once the parcel reaches its destination country. These charges must be paid by the recipient of the parcel. Unfortunately, OnePiece has no control over these charges. Customs policies and import duties vary widely from country to country so we cannot tell you what the cost would be.
If you are in doubt over these charges contact your local customs office for current charges before you order, so you are not surprised by charges you were not expecting.

Wie kann ich Ware zurückschicken oder umtauschen?

Du hast bei uns eine 30 Tage Geld zurück Garantie. Um Ware umzutauschen, muss sie in Originalzustand inklusive aller Schilder und Etiketten zurück gesendet werden. Wir schreiben dir den Warenwert auf deinem Konto gut, jedoch nicht die Versandkosten.

Fehlerhafte Artikel?

Wenn Du eine fehlerhafte Ware erhalten hast, schick uns bitte eine E-Mail mit der Schilderung des Problems an support@pac-houndz.com. Bitte sende uns außerdem folgende Angaben: * Deine Bestellnummer * Ob es sich um eine Retoure, einen Umtausch oder einen fehlerhaften Artikel handelt * Vollständiger Name * Vollständige Adresse * Telefonnummer und E-Mailadresse * Welchen Artikel Du zurücksenden möchtest * Welchen Artikel Du stattdessen erhalten möchtest. Wir senden Dir dann eine Rückholauftrag per E-Mail. Pac Houndz übernimmt die Kosten.(gilt ausschließlich für fehlerhafte, beschädigte Ware) Wird der fehlerhafte, beschädigte  Artikel innerhalb von 14 Tage an uns gesendet, erhältst Du einen neuen Artikel.

Kann ich meine Ware in einem Laden umtauschen auch wenn ich diese im Onlineshop gekauft habe?

Produkte, die im Onlineshop gekauft wurden, können leider nicht bei unseren Händlern umgetauscht werden und umgekehrt.

Kann ich Produkte umtauschen, die ich mit einem Gutschein gekauft habe?

Ja, natürlich! Ob Du die Ware mit einem Gutschein gekauft hast oder nicht, ändert nichts an Deinem Umtauschrecht.

Was passiert, wenn ich die Lieferung ablehne?

Für nicht abgeholte Sendungen werden dir die entstandenden Versankosten in Rechnung gestellt.

Wann erhalte ich mein Geld für die zurückgeschickte Ware?

Der Betrag wird dir sofort nach erhalt der Ware auf dein Konto gutgeschrieben.

Ich habe einen fehlerhaften Betrag gutgeschrieben bekommen.

Es tut uns schrecklich leid, sollten wir einen Fehler bei der Gutschrift gemacht haben. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, wir versuchen das Problem für Dich zu lösen. 
Folgendes könnte die Höhe des Dir zurückerstatteten Warenwert beeinflussen:
Jedmöglicher Rabatt, der zur Zeit des Kaufs gültig war, jetzt jedoch nicht mehr.

Sind alle Artikel lieferbar?

Alle Artikel und Größen, die in unserem Shop angezeigt werden, sind in der Regel vorrätig. Wir erhalten ständig neue Artikel und füllen fehlende Größen in unserem Lager regelmäßig auf. Sollte es jedoch mal zu einem Engpass kommen,  benachrichtigen wir dich umgehend. Nachlieferungen fehlender Artikel werden selbstverständlich auf unsere Kosten erfolgen. Hier fallen für Dich keine zusätzlichen Versandkosten an.

Entspricht die Farbe, die ich auf meinem Bildschirm sehe, der tatsächlichen Farbe des Artikels?

Wir bemühen uns sehr, die Artikelfarben auf den Bildern in unserem Shop so genau wie möglich abzubilden. Je nach Einstellung des Bildschirms kann es jedoch zu leichten Abweichungen kommen.

Welche Größe soll ich bestellen?

Bitte nutze unseren Size-Guide, um die für Dich passende Größe zu ermitteln. Du findest ihn in unserem Shop.

Wie wasche ich bedruckte Waren?

Oft handelt es sich bei Pac Houndz um geuste vintage Prints. Diese sollten separat gewaschen werden. Am liebsten bei  30°. Einige Teile sind nicht trocknergeeignet. Bitte wasche Deine Zipper und Jacken mit der linken Seite nach außen und immer mit komplett geschlossenem Reißverschluss, um Beschädigungen zu vermeiden.

Könnt ihr mir weitere Informationen über ein Produkt geben?

Wir versuchen so viele nützliche Informationen wie möglich über all unsere Produkte zu veröffentlichen, um dir beim Kauf zu helfen. 
Die Produktseite jedes einzelnen Models beinhaltet die Größen, eine detaillierte Beschreibung und natürlich viele Bilder.
Wenn Du das Gefühl hast, dass weitere wichtige Informationen auf unserer Seite stehen sollten, dann sag uns bescheid und wir werden versuchen diese mit einzubeziehen.

Welcher Browser wird für pac houndz.com empfohlen?

Wir empfehlen eine neuere Version des Internet Explorers (Version 8 oder 9), Firefox oder Safari. Wenn Du noch mit dem Internet Explorer 7 surfst, empfehlen wir Dir ein Update auf eine neuere Version http://windows.microsoft.com/en-US/internet-explorer/downloads/ie

Andere technische Probleme......

Damit wir Dir weiterhelfen können, berücksichtige möglichst viele Informationen im Hinblick auf Dein Betriebssystem:
Dein Betriebssystem ( Windows XP, Mac OS 10.10.5)
Internet Browser & Version (Internet Explorer 8 oder 9, Safari, Firefox, Chrome)
Wann das Problem aufgetreten ist
Bitte kopiere mögliche Fehlermeldungen, die auf dem Bildschirm erschienen sind, in die Email an support(at)pac-houndz.com.

Wann kann ich bei pac houndz jemanden persönlich erreichen?

Unsere Leitungen sind werktags zwischen 08.30 und 19.00 Uhr für Euch erreichbar. Wir stehen Dir in Deutsch und Englisch zur Verfügung. Du erreichst uns unter folgender Telefonnummer: +49 6152-979396, gerne rufen wir dich auch zurück. Du kannst uns auch eine E-Mail schicken. Wir antworten so schnell wie möglich, an Werktagen in der Regel innerhalb eines Tages. Unsere E-Mailadresse lautet: support(at)pac-houndz.com 

Ich habe einen Vorschlag....

Wir freuen uns auf Deine Ideen und Anregungen! Schick uns doch eine Email an creative(at)pac-houndz.com

Wie kann ich den Status meiner Bestellung abrufen?

Klick einfach unter www.pac-houndz.com in dein Kundenkonto, hier erhälst du eine komplette übersicht. 

Ist meine Bestellung schon versandt?

Sobald Deine Bestellung aus unserem Lager versandt ist, senden wir Dir eine Bestätigungsemail. Manchmal kann es passieren, dass diese Email in deinem Spam/Junk Ordner landet.

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen. Was soll ich machen?

Sende uns bitte eine Nachricht an: support(at)pac-houndz.com.

Wie bestelle ich bei pac houndz.com?

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, wenn Du bei uns eine Bestellung aufgeben möchtest. Mit der Bestellung erklärst Du Dich mit dieser Regelung und unseren AGB's einverstanden. Wenn Du Dich für einen oder mehrere Artikel entschieden hast, wähle die richtige Größe und gehe auf "kaufen". 

Kann ich im Online-Store Gutscheine kaufen?

Ja, gerne. Wir personalisieren deinen Gutschein und versenden ihn in einer Geschenkverpackung. Sende uns doch einfach eine Mail mit deinen Wunschdaten an: gutschein@pac-houndz.com Diese sind dann jedoch nur in diesem Store einlösbar, nicht bei unseren Handelspartnern. 

Mein Gutschein ist verloren gegangen oder nicht sichtbar!

In diesem Fall, kontaktiere uns so schnell wie möglich, wir kümmern uns darum. Bitte schließe in diesem Fall deinen Bestellvorgang nicht ab, erst nachdem wir Dir deinen Gutschein wieder hergestellt haben.

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ABOUT PAC HOUNDZ™

that's the way style goes

Seit 2009 sind wir von Pac Houndz™ immer auf der Suche nach den neusten Trends und haben es uns zur Aufgabe gemacht, Authentische Mode zu entwerfen, die nicht nur gut aussieht, sondern auch bequem, urban und ziemlich stylisch ist. Pac Houndz™ richtet sich in einem lässigen Stil, hochwertigen Materialien und tollen Features an alle, die Ihrer Liebe und Begeisterung zu Ihrem vier Beiner Ausdruck verleihen möchten. Wir sind bei einer ganzen Reihe von Hunde-Sportarten mit am Start und lassen uns hier an der Basis zu jedem Neuen Teil inspirieren und wissen wie wichtig eine optimale Ausrüstung und ein lässiger, cooler Look für das perfekte Hund-Mensch Erlebnis sind. Ein Hundebesitzer ist viel mehr als jemand, der in Alten Klamotten auf verlassenen Wegen umherzieht. Er ist jung, alt, modebewusst & übernimmt Verantwortung! Sie alle prägen längst das Straßenbild, wo auch immer auf dieser Welt. Eine tolle Gemeinschaft, wie wir von Pac Houndz™ finden, denn auch wir sind ein kleiner Teil davon.

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